崗位職責:
1、制訂、完善項目管理部的相關制度，實現管理的規范化、制度化、流程化；
2、負責擬定客戶服務發展規劃及策略，制訂客戶服務中、短期目標及計劃并組織實施；
3、 負責組織開展客戶服務競爭力分析；
4、 負責客戶服務團隊的組建、培訓，打造高素質團隊；
5、 負責按照產品全生命周期管理理念建立、健全客戶服務管理制度和客戶服務管理流程；
6、 根據工程交付計劃編制項目安裝服務計劃并組織實施；
7、 根據產品缺陷、故障、事故分析，組織制定維修方案并實施；
8、 監督服務質量，審核服務總結，組織服務分析和改進；
9、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題與項目現場溝通改進方案，制定改善措施，跟蹤并監督項目實施改善；
10、完成領導交付的其他工作。

任職資格：
1． 本科以上學歷，電氣機械類相關專業優先；
2． 5年以上部門管理經驗；
3． 熟練使用各種辦公軟件；
4． 良好的溝通協調能力，良好的團隊合作精神；
5． 工作認真、勤奮、踏實，能夠適應出差。

職位類別：

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